Aturan Kebijakan Return atau Pengembalian Produk:
1. Batas Waktu Pengembalian: Pelanggan dapat mengajukan permintaan pengembalian produk dalam waktu 1x24jam sejak produk diterima.
2. Kondisi Produk: Produk yang akan dikembalikan harus dalam kondisi baru, belum digunakan, dan masih dalam kemasan asli. Semua aksesori, label, dan stiker harus tetap ada dan tidak rusak.
3. Verifikasi Produk: Ferrymarket berhak untuk melakukan verifikasi terhadap produk yang akan dikembalikan sebelum menerima pengembalian. Jika produk tidak memenuhi syarat kondisi produk yang ditetapkan, pengembalian dapat ditolak.
4. Biaya Pengembalian: Biaya pengiriman produk yang akan dikembalikan menjadi tanggung jawab pelanggan.
5. Refund atau Tukar Produk: Setelah produk yang dikembalikan diterima dan diverifikasi, pelanggan dapat memilih untuk mendapatkan refund (pengembalian dana) atau tukar produk dengan produk lain yang memiliki nilai yang sama atau lebih tinggi. Jika produk yang diinginkan tidak tersedia, pelanggan dapat memilih untuk mendapatkan refund.
6. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan: Beberapa produk mungkin tidak dapat dikembalikan, seperti produk yang sudah digunakan, produk yang sudah kadaluarsa, atau produk yang sudah dalam kondisi rusak akibat penggunaan yang salah.
7. Prosedur Pengembalian: Pelanggan harus mengajukan permintaan pengembalian melalui layanan pelanggan Ferrymarket dan mengikuti prosedur pengembalian yang telah ditetapkan. Pelanggan diharapkan wajib menyertakan bukti berupa foto dan video terkait kerusakan produk, dan menyertakan informasi lengkap tentang alasan pengembalian dan bukti pembelian saat mengajukan permintaan.
8. Kebijakan Penggantian Produk: Ferrymarket akan menggantikan produk yang dikembalikan jika terjadi kesalahan pengiriman, kerusakan, atau cacat pada produk yang bukan disebabkan oleh kesalahan pelanggan. Jika produk yang dikembalikan tidak tersedia, pelanggan dapat memilih untuk mendapatkan refund.
9. Kebijakan Pengembalian Uang: Ferrymarket akan melakukan refund atas pembayaran produk yang dikembalikan dalam waktu 3-5 hari kerja setelah produk diterima dan diverifikasi.
10. Pengecualian: Ferrymarket berhak untuk mengubah atau menghapus kebijakan pengembalian ini tanpa pemberitahuan sebelumnya, dan kebijakan pengembalian tidak berlaku untuk produk yang telah dijual dengan potongan harga atau diskon khusus, produk digital, atau produk yang dijual dalam kondisi "as is" atau "tidak ada garansi".
